Лицензионный договор-оферта

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — Договор) и содержит все существенные условия лицензионного договора о предоставлении права использования программы для ЭВМ на условиях простой (неисключительной) лицензии.

1.2. Акцепт оферты — совершение Лицензиатом действий по выполнению условий Договора, включая оплату и/или начало использования Сервиса в оплачиваемом объеме. Акцепт считается полным и безоговорочным.

1.3. С момента акцепта Договор считается заключенным в письменной форме.

1.4. Договор предназначен для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (B2B). Лицо, акцептующее оферту, подтверждает наличие полномочий действовать от имени Лицензиата.

1.5. Актуальная редакция Договора размещается на сайте Лицензиара. Продолжение использования Сервиса после изменения редакции означает согласие Лицензиата с новой редакцией.

2.1. ПО / Сервис / Программа для ЭВМ «Rafael-AI» — программа для ЭВМ и программный комплекс Лицензиара, предоставляемые по модели удаленного доступа (SaaS) через веб-интерфейс и/или API, предназначенные для речевой аналитики и формирования отчетности.

2.2. Лицензия — простое (неисключительное) право использования ПО в пределах, установленных Договором.

2.3. Пакет минут — предоплаченный объем Минут анализа.

2.4. Минуты анализа — длительность аудиозаписей разговоров, переданных в Сервис для обработки.

2.5. Разовое подключение — единоразовая возмездная услуга по первичной интеграции и запуску Сервиса для Лицензиата.

2.6. Интеграция — настройка автоматической передачи данных из систем Лицензиата в Сервис.

2.7. Данные Лицензиата — любые данные, переданные Лицензиатом в Сервис, включая записи звонков, метаданные, ссылки на сделки, результаты анализа, настройки.

2.8. Персональные данные (ПДн) — в значении 152-ФЗ.

3.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату право использования ПО на условиях простой (неисключительной) лицензии за вознаграждение, а Лицензиат обязуется оплатить Лицензию и соблюдать условия Договора.

3.2. Разрешенные способы использования ПО:

• доступ к функционалу Сервиса через веб-интерфейс/личный кабинет и/или API;
• передача в Сервис записей звонков и метаданных;
• получение результатов обработки (транскрипции, оценки, отчеты, рекомендации) и экспорт в пределах функционала.

3.3. Территория действия лицензии — весь мир.

3.4. Исключительные права на ПО принадлежат Лицензиару.

4.1. Лицензия действует при наличии у Лицензиата оплаченного Пакета минут (неисчерпанного остатка) и прекращается при расторжении Договора либо при прекращении доступа по основаниям Договора.

4.2. Минуты переносятся до полного использования Пакета минут. Пакеты минут не «сгорают», если в Приложении № 2 прямо не установлен срок действия конкретного Пакета (акции/спецусловия).

5.1. Стоимость Разового подключения и Пакетов минут указана в Приложении № 2 и может дублироваться в счете/в личном кабинете.

5.2. Оплата производится в рублях РФ. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет Лицензиара.

5.3. Лицензиар применяет УСН 6% и работает без НДС. Если у Лицензиара возникнет обязанность исчислять НДС, стоимость услуг/лицензии увеличивается на сумму НДС с даты возникновения такой обязанности.

5.4. Лицензиар вправе изменять стоимость для будущих приобретений/пополнений путем публикации новой редакции Приложения № 2 не позднее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу. Стоимость уже оплаченных Пакетов не изменяется.

7.1. На дату редакции Договора доступны интеграции: AmoCRM, Битрикс24, Mango Office, OnlinePBX.

7.2. В рамках интеграции Сервис получает и обрабатывает:

• запись звонка;
• телефон клиента;
• ФИО оператора/менеджера;
• ссылку на сделку в CRM (и необходимые идентификаторы для сопоставления).

7.3. Лицензиар не отвечает за сбои, изменения и ограничения сторонних систем Лицензиата (CRM/телефония/API), повлекшие неработоспособность интеграции.

8.1. Аудиозаписи звонков хранятся в Сервисе 1 (один) месяц, после чего удаляются/перезаписываются.

8.2. Транскрипции, отчеты, оценки, результаты анализа и настройки хранятся:

• в течение срока использования Сервиса Лицензиатом;
• и дополнительно 3 (три) месяца после прекращения использования/расторжения Договора.

8.3. Хранение персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законом или договором.

8.4. По письменному требованию Лицензиата Лицензиар прекращает обработку и удаляет/уничтожает данные в срок, согласованный сторонами, если сохранение не требуется по закону.

9.1. Если Лицензиат передает в Сервис персональные данные, Лицензиат является оператором ПДн, а Лицензиар — лицом, осуществляющим обработку ПДн по поручению оператора. Поручение оформлено Приложением № 4.

9.2. Лицензиар соблюдает принципы и правила обработки, конфиденциальность и принимает необходимые меры, установленные 152-ФЗ, в пределах поручения.

9.3. Для распознавания речи и/или отдельных этапов аналитики Лицензиар может привлекать российских и/или иностранных поставщиков обработки.

• 9.3.1. Перед передачей на аналитические этапы Лицензиар маскирует персональные данные в метаданных (телефон, ФИО, ссылки и иные идентификаторы).
• 9.3.2. Лицензиат информирован и соглашается, что аудиозапись для транскрибации может передаваться в сыром виде, а голос и содержание разговора могут содержать персональные данные.
• 9.3.3. Лицензиат как оператор ПДн гарантирует наличие правового основания для такой обработки и выполнения требований о трансграничной передаче.

9.4. Если Лицензиат запрещает использование иностранных поставщиков, он обязан уведомить Лицензиара письменно. С даты получения уведомления Лицензиар использует только российских поставщиков или прекращает оказание части функционала.

10.1. Данные Лицензиата и результаты обработки являются конфиденциальными.

10.2. Лицензиат сохраняет права на свои Данные. Лицензиар использует Данные Лицензиата исключительно для исполнения Договора.

10.3. Лицензиар не приобретает исключительных прав на Данные Лицензиата.

11.1. Сервис предоставляется «как есть». Лицензиар не гарантирует 100% точность транскрибации и аналитических выводов.

11.2. Лицензиар не отвечает за косвенные убытки и упущенную выгоду Лицензиата.

11.3. Совокупная ответственность Лицензиара ограничивается суммой платежей Лицензиата за последние 6 (шесть) календарных месяцев, предшествующих событию, повлекшему ответственность, за исключением умысла.

13.1. Договор действует с момента акцепта до расторжения.

13.2. Любая сторона вправе отказаться от Договора в одностороннем порядке, уведомив другую сторону не менее чем за 30 календарных дней.

13.3. Оплаченные суммы за Разовое подключение и Пакеты минут возврату не подлежат, если иное не согласовано сторонами письменно.

14.1. Претензионный порядок обязателен. Претензии направляются на email Лицензиара: arafael2003@mail.ru. Срок ответа — 10 календарных дней.

14.2. Споры с ЮЛ/ИП рассматриваются в Арбитражном суде по месту регистрации Лицензиара.

1. Разовое подключение: 39 900 (Тридцать девять тысяч девятьсот) рублей.

2. Пакеты минут:

3. Минуты переносятся до полного использования Пакета минут.

4. Учет минут ведется по фактической длительности обработанных записей.

1. Доступность: 98% uptime в календарный месяц (исключения — раздел 6 Договора).

2. Поддержка: время реакции 15–30 минут в рабочие часы поддержки.

3. Каналы поддержки: email/мессенджеры/иные каналы, указанные Лицензиаром в интерфейсе Сервиса или на сайте.

4. Плановые работы: Лицензиар уведомляет Лицензиата по возможности заранее через интерфейс Сервиса/почту.

1. Роли: Лицензиат — оператор ПДн; Лицензиар — лицо, осуществляющее обработку ПДн по поручению оператора.

2. Цели: исполнение Договора (интеграция, прием/хранение/обработка звонков и метаданных, транскрибация, аналитика, отчеты, поддержка).

3. Категории субъектов: клиенты/контрагенты Лицензиата; сотрудники/операторы/менеджеры Лицензиата.

4. Перечень ПДн: телефон, ФИО, голос/аудиозапись, содержание разговора, ссылки/идентификаторы сделок (в объеме, переданном Лицензиатом).

5. Операции: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача подрядчикам для целей транскрибации/аналитики, маскирование/обезличивание метаданных, удаление/уничтожение.

6. Конфиденциальность и меры: Лицензиар соблюдает конфиденциальность и принимает необходимые меры по обеспечению выполнения обязанностей по 152-ФЗ.

7. Субподрядчики: Лицензиар вправе привлекать российских и/или иностранных поставщиков обработки для транскрибации/аналитики. Лицензиар отвечает перед Лицензиатом за их действия в пределах поручения.

8. Трансграничная передача: если используется иностранный поставщик, Лицензиат поручает Лицензиару осуществлять трансграничную передачу данных в объеме, необходимом для транскрибации/аналитики.

9. Уведомление об инцидентах: Лицензиар уведомляет Лицензиата об инцидентах безопасности ПДн в срок 24 часа с момента выявления.

10. Срок поручения: на срок действия Договора плюс сроки хранения, установленные разделом 8 Договора.